ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) применяется ко всем промо-ресурсам (одностраничным сайтам, лендингам, промостраницам), расположенным в сети Интернет и используемым ООО «Арт маркет» (далее — Оператор) для маркетинговых целей.
1.2. Оператор: Общество с ограниченной ответственностью «Арт маркет», ОГРН 1217000009940, ИНН 7017488572, юридический адрес: 634034, Томская область, г. Томск, ул. Нахимова, д. 8 стр. 11, оф. 1.
1.3. Использование любого промо-ресурса Оператора (просмотр страниц, заполнение форм, прохождение тестов) означает безоговорочное согласие Пользователя с настоящей Политикой и указанными в ней условиями обработки его информации.
1.4. В случае несогласия с условиями Политики Пользователь обязан немедленно прекратить использование промо-ресурса.
1.5. Настоящая Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и действует только в отношении информации, собираемой через промо-ресурсы. Она не распространяется на основной сайт Оператора (www.anagran.ru), который регулируется отдельной Политикой.
2. ОБЪЕМ И КАТЕГОРИИ ОБРАБАТЫВАЕМЫХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
2.1. Оператор может обрабатывать следующие категории данных Пользователя:
2.1.1. Данные, предоставляемые Пользователем добровольно:
имя, (если запрашиваются в форме);
Номер контактного телефона;
Адрес электронной почты (e-mail);
Иные сведения, которые Пользователь самостоятельно вводит в поля форм (ответы в тестах, комментарии, выбранные параметры товара/услуги).
2.1.2. Данные, собираемые автоматически (метрические данные):
IP-адрес устройства;
Данные файлов cookie (уникальные идентификаторы сессии, идентификаторы Яндекс.Метрики);
Данные о браузере (тип, версия) и операционной системе;
Технические характеристики оборудования и программного обеспечения;
Сведения о поведении на сайте: дата и время посещения, просмотренные страницы, глубина просмотра, источник перехода (UTM-метки), движения курсора мыши, нажатия клавиш.
3. ЦЕЛИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
Оператор обрабатывает данные исключительно в следующих целях:
3.1. Обеспечение работы интерактивных элементов (тест-ботов, калькуляторов) и отображение результата (например, подбор ухода за кожей).
3.2. Обработка заявок Пользователя, направление информационных сообщений о ходе акций, предоставление доступа к результатам тестов, консультация по продуктам.
3.3. Сбор статистики посещаемости промо-ресурсов, анализ эффективности рекламных кампаний, A/B-тестирование интерфейсов, настройка ретаргетинга и таргетинга рекламных сообщений, осуществляемый на основании согласия Пользователя (п. 1 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ) в целях повышения эффективности рекламных кампаний.
3.4. Оформление и исполнение договоров купли-продажи или договоров на оказание услуг (если функционал лендинга предполагает оплату, например, покупка билетов или заказ товара).
4. СРОКИ ОБРАБОТКИ И ХРАНЕНИЯ ДАННЫХ
4.1. До достижения цели обработки, но не более 1 (одного) года с даты последнего взаимодействия Пользователя с промо-ресурсом (последнего открытия письма, последнего захода на сайт по идентификатору) либо до момента отзыва согласия Субъектом, в зависимости от того, что наступит ранее.
Срок в 1 год необходим для обеспечения возможности повторной коммуникации с лидом. Маркетинговая статистика показывает, что конверсия в покупку по контактам старше одного года стремится к нулю, а затраты на их хранение в CRM становятся экономически нецелесообразными. По истечении срока данные подлежат уничтожению (автоматическая выгрузка из CRM/почтового сервиса).
Если между Пользователем и Оператором заключен договор (куплен билет/товар), данные хранятся в течение 5 лет после окончания срока действия договора (согласно ст. 23 НК РФ и ФЗ «О бухгалтерском учете» для целей налогового и бухгалтерского контроля).
4.2. Срок обработки и хранения метрических данных (Cookie, IP, данные Яндекс.Метрики) в течение 1 (одного) года с момента их сбора. Указанный срок является стандартным периодом жизни идентификатора пользователя (ClientID) в системах веб-аналитики, необходимым для корректного подсчета вернувшейся аудитории и оценки отложенной конверсии рекламных каналов. Хранение обезличенных метрик дольше 12 месяцев не несет практической пользы для анализа краткосрочных промо-акций, для которых создаются лендинги.
IP-адреса в Яндекс.Метрике хранятся в обезличенном виде.
4.3. Данные для рекламных рассылок:
Хранятся до момента отписки Пользователя от рассылки (нажатия кнопки «Отписаться» в письме) или отзыва согласия.
5. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ОБРАБОТКИ
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные законно, добросовестно и в интересах Пользователя.
5.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации (сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление).
5.3. Оператор вправе передавать данные третьим лицам для достижения указанных целей:
ООО «Яндекс» — для работы сервиса Яндекс.Метрика (обработка метрических данных исключительно в статистических и аналитических целях на основании согласия Пользователя.
Провайдерам CRM-систем и сервисов email-рассылок — для хранения лидов и отправки сообщений.
Платежным агрегаторам — в случае реализации функционала оплаты на лендинге.
5.4. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа.
6. АКТУАЛИЗАЦИЯ И УНИЧТОЖЕНИЕ ДАННЫХ
6.1. В случае подтверждения факта неточности персональных данных, Оператор обязан их актуализировать.
6.2. Уничтожение данных происходит в случаях:
- Достижения целей обработки (истечение сроков, указанных в п. 4);
- Отзыва согласия Пользователем (по запросу на e-mail: support@anagran.ru);
- Выявления неправомерной обработки.
6.3. Актуальная редакция Политики всегда размещена на промо-ресурсе, на котором находится Пользователь.
7. ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
7.1. По всем вопросам, касающимся обработки персональных данных, Пользователь может направить запрос на электронную почту: support@anagran.ru.
8. ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ О ПРЕКРАЩЕНИИ ОБРАБОТКИ И ОТЗЫВЕ СОГЛАСИЯ
8.1. Пользователь (субъект персональных данных) вправе в любой момент времени отозвать свое согласие на обработку персональных данных или потребовать прекращения обработки, уточнения, блокирования или уничтожения своих данных. Для этого Пользователь может воспользоваться одним из следующих способов:
8.2. Пользователь направляет официальный запрос на адрес электронной почты Оператора: support@anagran.ru.
8.3. Через функционал лендинга
8.3.1. Если лендинг предполагает подписку на рассылку, в каждом письме, направляемом Пользователю, содержится ссылка «Отписаться от рассылки».
8.3.2. Нажатие на данную ссылку автоматически инициирует процедуру прекращения обработки данных в части прямого маркетинга. Внимание: это не прекращает обработку данных полностью (аналитика и хранение заявки в CRM могут сохраняться согласно срокам Политики), но прекращает отправку рекламных сообщений.
8.4. Порядок действий Оператора при получении запроса
8.4.1 В течение 10 рабочих дней Оператор проверяет, числятся ли указанные в запросе данные (e-mail/телефон) в базе ООО «Арт маркет». Если данные не найдены, Оператор в течение 10 рабочих дней направляет ответ: «Ваши данные не обнаружены в информационных системах Оператора».
8.4.2. В течении 10 рабочих дней Оператор проверяет, нет ли законных оснований продолжить обработку вопреки отзыву (например, если данные Пользователя уже вовлечены в заключенный и неисполненный договор купли-продажи или если истек срок исковой давности по возможной претензии).
8.4.3. Оператор прекращает передачу данных в рекламные системы, Оператор вносит пометку об отзыве согласия в CRM-систему (статус «Отозвано»).
Оператор обеспечивает уничтожение (удаление из базы) контактных данных Пользователя, если это не противоречит срокам хранения, указанным в п. 4 Политики.
8.4.4. По завершении процедуры Оператор направляет Пользователю ответное письмо на e-mail, с которого пришел запрос, с текстом: «Ваши требования удовлетворены, обработка персональных данных прекращена».
8.5. Правовые последствия отзыва
8.5.1. Пользователь может отозвать согласие только на рекламную рассылку. В этом случае Оператор продолжит хранить e-mail и телефон в CRM для исполнения договора или в рамках срока аналитического хранения, но исключит их из списков рассылок.
8.5.2. В случае полного отзыва согласия и требования уничтожения данных до истечения срока, указанного в п. 4 Политики, Пользователь теряет доступ к результатам тестов на лендинге (если они привязаны к e-mail), а также не сможет получать информацию о статусе своих заявок.
8.5.3. Оператор вправе продолжить хранение данных (в архивном/заблокированном виде) даже после отзыва согласия, если это предусмотрено законом (например, для соблюдения требований бухгалтерского учета в течение 5 лет или по запросу правоохранительных органов).
8.6.1. Пользователь может прекратить сбор своих метрических данных (cookie) в любой момент, изменив настройки своего браузера (запретив сохранение cookie-файлов) или очистив cookie-файлы в настройках браузера.
8.6.2. Оператор не может технически «удалить» уже собранные и обезличенные cookie-данные из систем Яндекс.Метрики со своей стороны, однако после отзыва согласия (п. 8.2) идентификаторы Пользователя перестают связываться с его контактными данными (e-mail/телефоном) в системах аналитики. Оператор направляет запрос в ООО "Яндекс" на обезличивание/удаление данных User ID, связанных с контактной информацией Пользователя.
Политика обработки персональных данных · Согласие на обработку персональных данных